Pravna osnova

OPSEG OVE OBAVIJESTI

Posljednji put ažurirano 21.08.2020.

SF1 coffee doo upravlja Nespresso Professional web stranicom za Hrvatsku

Molimo Vas pozorno pročitajte ovu obavijest o privatnosti (“Obavijest”) kako bi razumjeli naše smjernice i procedure u svezi s Vašim Osobnim podacima i kako ćemo ih tretirati.

U ovoj Obavijesti je objašnjeno kako Nespresso naveden u odjeljku kontrolora i kontakata (Odjeljak 11) (“Nespresso”, “Mi”, Nas”) prikuplja, koristi i objelodanjuje Vaše Osobne podatke. U njemu je također navedeno kako možete pristupiti i ažurirati svoje Osobne podatke i napraviti određene izbore glede načina uporabe Vaših Osobnih podataka.

Ova obavijest obuhvaća naše aktivnosti na prikupljanju podataka na mreži i izvan mreže, uključivši Osobne podatke koje prikupljamo putem raznih naših kanala, kao što su web stranice, aplikacije, društvene mreže trećih strana, centri za odnose s kupcima, butici, prodajna mjesta i događaji. Imajte na umu da mi kombiniramo Osobne podatke koje prikupimo putem jedne metode (npr. Nespresso web stranice) s Osobnim podacima koje prikupimo na drugi način (npr. Nespresso događaja izvan mreže). Kao dio ovoga, mi kombiniramo Osobne podatke koji su prvobitno prikupljeni od strane različitih Nespresso entiteta. Pogledajte Odjeljak 8 za više informacija o tome kako da se usprotivite ovome.

Ako nam ne dostavite nužne Osobne podatke (mi ćemo vam naznačiti kada se to dogodi, primjerice, time što ćemo naglasiti ove informacije u našim obrascima za registraciju), možda nećemo vam moći osiguratinašu robu i/ili pružiti naše usluge. Ova Obavijest može se mijenjati s vremena na vrijeme (pogledajte Odjeljak 10).

Ova Obavijest pruža važne informacije u sljedećim oblastima:

1. IZVORI OSOBNIH PODATAKA
2. OSOBNI PODACI KOJE PRIKUPLJAMO O VAMA I NAČIN NA KOJI IH PRIKUPLJAMO
3. KOLAČIĆI/SLIČNE TEHNOLOGIJE, DATOTEKE DNEVNIKA I WEB SVJETIONICI
4. UPORABA VAŠIH OSOBNIH PODATAKA
5. OBJELODANJIVANJE VAŠIH OSOBNIH PODATAKA
6. ZADRŽAVANJE OSOBNIH PODATAKA
7. SKLADIŠTENJE I/ILI PRIJENOS VAŠIH OSOBNIH PODATAKA
8. PRISTUP VAŠIM OSOBNIM PODACIMA
9. VAŠI IZBORI U VEZI S KORIŠTENJEM I OBJELODANJIVANJEM VAŠIH OSOBNIH PODATAKA
10. IZMJENE NAŠE OBAVIJESTI
11. RUKOVATELJI PODATCIMA I KONTAKT

1. IZVORI OSOBNIH PODATAKA

Ova obavijest odnosi se na Osobne podatke koje mi prikupljamo od vas ili o Vama, putem dole opisanih metoda (pogledajte Odjeljak 2), iz sljedećih izvora:

www.Nespresso.hr web stranice. Web stranice usmjerene ka potrošačima, kojima upravlja Nespresso ili kojima se upravlja u ime istog, uključujući stranice kojima upravljamo pod našim vlastitim domenama/URL-ovima i mini stranice koje vodimo na društvenim mrežama trećih strana, poput Facebook-a (“Web stranice”).

Nespresso mobilne stranice. Mobilne stranice usmjerene ka potrošačima, kojima upravlja Nespresso ili kojima se upravlja u ime istog.

E-pošta, tekstualne i druge elektroničke poruke. Elektronička komunikacija između Vas i Nespressa.

Nespresso CRC. Pozivi prema našim Centrima za odnose s kupcima (“CRC”).

Nespresso butici. Prodavaonice kojima upravlja Nespresso.

Obrasci za registraciju izvan mreže. Tiskani obrasci za registraciju i slični obrasci koje prikupljamo npr. putem pošte, demo-snimaka u prodavaonici, natjecanja i drugih promocija ili događaja.

Prodajna mjesta.  Demonstratori prisutni u fizičkim prodavaonicama trećih strana kako bi vam pomogli prilikom registriranja Vašega stroja i naručivanja kave.

Podaci iz drugih izvora. Društvene mreže trećih strana (npr. Facebook, Google) ili istraživači tržišta (ako se povratne informacije ne pribavljaju anonimno).

 

2. OSOBNI PODACI KOJE PRIKUPLJAMO O VAMA I NAČIN NA KOJI IH PRIKUPLJAMO

Ovisno od Vaše interakcije s Nespressom (na mreži, izvan mreže, putem telefona itd.), prikupljamo različite vrste informacija od Vas, kako je opisano u nastavku.

Osobne informacije za kontakt. Ovo obuhvaća sve informacije koje nam dostavite, a koje nam omogućuju da Vas kontaktiramo, poput Vašeg imena, poštanske adrese, adrese e-pošte, podataka s društvenih mreža ili broja telefona.

Informacije za logiranje/prijavu na nalog. Sve informacije koje su nužne kako bismo vam omogućili pristup Vašem nalogu. Primjeri uključuju Vaš ID za logiranje/adresu e-pošte, pseudonim, zaporku u nepovratnom obliku i/ili sigurnosno pitanje i odgovor.

Demografske informacije i interesiranja. Sve informacije koje opisuju Vaše demografske značajke ili ponašanje. Primjeri uključuju datum rođenja, starost ili uzrast, spol, geografsku lokaciju (npr. poštanski broj), omiljene proizvode, hobije i interesiranja, kao i informacije o domaćinstvu ili načinu života.

Tehničke informacije o računalu/mobilnom uređaju. Sve informacije o računalnom sustavu ili drugom tehnološkom uređaju kojeg koristite za pristup nekoj od naših web stranica ili aplikacija, kao što je adresa Internet protokola (IP) koja se koristi za povezivanje Vašeg računala ili uređaja na Internet, tip operativnog sustava, kao i vrsta i inačica pregledatelja. Ako pristupite Nespresso web stranici ili aplikaciji putem mobilnog uređaja poput pametnog telefona, prikupljene informacije će, tamo gdje je to dopušteno, obuhvaćati i jedinstveni ID Vašeg uređaja, ID za oglašavanje, geografsku lokaciju i druge slične podatke mobilnog uređaja.

Informacije o korištenju web stranica/komunikaciji. Dok se krećete kroz, i obavljate interakciju s našim web stranicama ili biltenima, mi koristimo tehnologije za automatsko prikupljanje podataka kako bismo prikupili određene informacije o Vašim aktivnostima. Ovo uključuje informacije poput veza na koje ste kliknuli, koje stranice ili sadržaj pregledate i koliko dugo, kao i druge slične informacije i statističke podatke o Vašim interakcijama, poput vremena odgovora sadržaja, pogrešaka u preuzimanjima i dužine posjeta određenim stranicama. Ove informacije se snimaju pomoću automatiziranih tehnologija kao što su kolačići (kolačići pregledatelja, fleš kolačići) i web svjetionika, a također se prikupljaju i pomoću praćenja putem trećih strana. Imate se pravo usprotiviti korištenju takvih tehnologija, a za više detalja pogledajte Odjeljak 3.

Istraživanje tržišta i povratne informacije od potrošača. Ovo obuhvaća informacije koje ste dobrovoljno podijelili s nama, a koje se tiču Vašeg iskustva prilikom korištenja naših proizvoda i usluga.

Sadržaj generiran od strane potrošača. Ovo se odnosi na bilo koji sadržaj koji kreirate a zatim podijelite s nama na društvenim mrežama trećih strana ili ga postavite na neku od naših web stranica ili aplikacija, uključivši i uporabu aplikacija za društvene mreže trećih strana, poput Facebook-a. Primjeri uključuju fotografije, video zapise, osobne priče ili druge slične medije ili sadržaj. Gdje je to dopušteno, mi prikupljamo i objavljujemo sadržaj generiran od strane potrošača u vezi s različitim aktivnostima, uključivši natjecanja i druge promocije, dijelove web stranice predviđene za zajednice, angažiranje potrošača i umrežavanje putem društvenih mreža trećih strana.

Informacije o društvenim mrežama trećih strana. Ovo se odnosi na sve informacije koje javno podijelite na društvenoj mreži treće strane ili informacije koje su dio Vašeg profila na društvenoj mreži treće strane (kao što je Facebook) i za koje dopustite društvenoj mreži treće strane da podjeli s nama. Primjeri obuhvaćaju osnovne informacije o Vašem nalogu (npr. ime, adresa e-pošte, spol, datum rođenja, grad u kome trenutno živite, profilna slika, korisnički ID, spisak prijatelja itd.) i sve dodatne informacije ili aktivnosti za koje ste dopustili društvenoj mreži treće strane da podjeli. Informacije o Vašem profilu na društvenoj mreži treće strane (ili dijelove istih) dobivamo svaki put kada preuzimate sadržaj ili vršite interakciju s Nespresso web aplikacijom na društvenoj mreži treće strane poput Facebook-a, svaki put kada koristite funkciju društvene mreže koja je integrirana s Nespresso stranicom (poput Facebook Connect) ili svaki put kada vršite interakciju s nama putem društvene mreže treće strane. Da biste saznali više o tome kako Nespresso pribavlja Vaše informacije s društvene mreže treće strane, ili kako biste odlučili ne podijeliti takve informacije s društvenih mreža, molimo posjetite web stranicu relevantne društvene mreže treće strane.

Informacije o plaćanju i financijske informacije. Sve informacije koje su nam potrebne kako bismo izvršili narudžbu, ili koje koristite za obavljanje kupnje, poput podataka s debitne ili kreditne kartice (ime vlasnika kartice, broj kartice, datum isteka itd.) ili drugih oblika plaćanja (ako su isti dostupni). U svakom slučaju, mi ili naši provajderi za obradu plaćanja rukujemo informacijama o plaćanju i financijskim informacijama na način sukladan važećim zakonima, propisima i sigurnosnim standardima poput PCI DSS.

Pozivi ka CRC (Customer Relationship Center). Komunikacija sa CRC će se snimati i preslušavati sukladno važećim zakonima, za lokalne operativne potrebe (npr. za potrebe poboljšanja kvalitete ili potrebe obuke). Podaci s platne kartice se ne snimaju. Kada je to zahtijevano zakonom, bit ćete obaviješteni o takvom snimanju na početku Vašeg poziva.

3. KOLAČIĆI/SLIČNE TEHNOLOGIJE, DATOTEKE DNEVNIKA I WEB SVJETIONICI

Kolačići/slične tehnologije. Molimo pogledajte naše Obavijesti o kolačićima kako biste saznali na koji način možete upravljati podešavanjima kolačića, kao i za detaljne informacije o kolačićima koje koristimo i o svrsi za koju je koristimo.

Datoteke dnevnika. Mi prikupljamo informacije u obliku datoteka dnevnika koje bilježe aktivnosti web stranice i prikupljaju statističke podatke o Vašim navikama prilikom pregledavanja. Ovi unosi se generiraju automatski i pomažu nam ispraviti pogreške, poboljšati performanse i održavati sigurnost naših web stranica.

Web svjetionici. Web svjetionici (također poznati i kao „web bugovi“) su mali nizovi kôda koji isporučuju grafički prikaz na web stranici ili u e-pošti za potrebe prijenosa podataka nazad k nama. Informacije prikupljene putem web svjetionika obuhvaćat će informacije poput IP adrese, kao i informacije o tome kako odgovarate na kampanju e-pošte (npr. u koje vrijeme je e-pošta otvorena, na koje veze u e-pošti ste kliknuli itd.). Mi ćemo koristiti web svjetionike na našim web stranicama ili ih uključiti u e-poštu koju vam šaljemo. Mi koristimo informacije iz web svjetionika za različite svrhe, uključivši, ali ne ograničavajući se na izvještavanje o prometu na stranici, broju jedinstvenih posjetitelja, oglašavanju, reviziji i izvještavanju o e-pošti, kao i personaliziranju.

4. UPORABA VAŠIH OSOBNIH PODATAKA

U narednim odjeljcima opisane su razne svrhe za koje prikupljamo i koristimo Vaše Osobne podatke, kao i različite vrste Osobnih podataka koji se prikupljaju za svaku svrhu. Imajte na umu da nisu sve navedene uporabe relevantne za svaku osobu.

Za što koristimo Vaše Osobne podatke

Korisnički servis. Mi koristimo Vaše Osobne podatke za potrebe korisničkog servisa, uključivši i odgovore na Vaše upite. Ovo obično zahtjeva korištenje određenih osobnih informacija za kontakt i informacija u svezi s razlogom Vašeg upita (npr. status narudžbe, tehnički problem, pitanje/pritužba u svezi s proizvodom, općenito pitanje itd.).

Naši razlozi

• Ispunjavanje ugovornih obveza
• Zakonske obveze
• Naši legitimni interesi

Naši legitimni interesi

• Poboljšanje i razvitak novih proizvoda i usluga
• Povećanje efikasnosti

Natjecanja, marketinške i druge promocije. Uz Vašu suglasnost (gdje je to potrebno), mi koristimo Vaše Osobne podatke kako bismo vam pružili informacije o robi ili uslugama (npr. marketinška komunikacija, kampanje ili promocije). Ovo se može uraditi putem e-pošte, oglasa, SMS poruka, telefonskih poziva ili pisama, u mjeri u kojoj je to dopušteno važećim zakonima. Neke od naših kampanja i promocija odvijaju se na web stranicama trećih strana i/ili društvenim mrežama. Ova uporaba Vaših Osobnih podataka je dragovoljna, što znači da se možete usprotiviti (ili povući Vašu suglasnost u određenim zemljama) obradi Vaših Osobnih podataka u te svrhe. Za detaljne informacije o tome kako promijeniti Vaše preference u svezi s marketinškom komunikacijom, pogledajte Odjeljke 8 i 9 u nastavku. Za više informacija o našim natjecanjima i drugim promocijama, molimo pogledajte zvanična pravila ili detalje objavljene u svezi sa svakim natjecanjem/promocijom.

Naši razlozi

• Uz Vašu suglasnost (gdje je to potrebno)
• Ispunjavanje ugovornih obveza
• Naši legitimni interesi

Naši legitimni interesi

• Određivanje koji od naših proizvoda i usluga bi vas mogli zainteresirati i obavještavanje vas o njima
• Definiranje tipova kupaca za nove proizvode ili usluge

Društvene mreže trećih strana: Mi koristimo Vaše osobne podatke kada vršite interakciju s funkcijama društvenih mreža trećih strana, poput funkcija „Sviđa mi se“, kako bismo vam prikazali oglase i povezali se s Vama na društvenim mrežama trećih strana. Više o tome kako ove funkcije rade, podacima s Vašeg profila koje preuzimamo, kao i o tome kako sve to možete odbiti, pregledavanjem obavijesti o privatnosti na relevantnim društvenim mrežama trećih strana.

Naši razlozi

• Uz Vašu suglasnost (gdje je to potrebno)
• Naši legitimni interesi

Naši legitimni interesi

• Određivanje koji od naših proizvoda i usluga bi Vas mogli zainteresirati i obavještavanje Vas o njima
• Definiranje tipova kupaca za nove proizvode ili usluge

Personalizacija (izvan mreže i na mreži). Uz Vašu suglasnost (gdje je to potrebno), mi koristimo Vaše Osobne podatke (i) za analizu Vaših želja i navika, (ii) kako bi predvidjeli Vaše potrebe temeljem naše analize Vašeg profila, (iii) kako bi poboljšali i personalizirali Vaše iskustvo na našim web stranicama i aplikacijama; (iv) kako bi osigurali da je sadržaj s naših web stranica/aplikacija optimiziran za vas i Vaše računalo ili uređaj; (v) da vam osiguramo ciljano oglašavanje i sadržaj, i (vi) kako bi Vam omogućili sudjelovanje u interaktivnim funkcijama, kada odlučite to učiniti. Primjerice, mi pamtimo Vaš ID za logiranje/adresu e-pošte ili pseudonim tako da se možete brzo ulogirati sljedeći put kada posjetite našu stranicu ili lako pregledati artikle koje ste ranije stavili u Vašu košaricu za kupnju. Temeljem ove vrste informacija, i uz Vašu suglasnost (gdje je to potrebno), također vam prikazujemo specifičan Nespresso sadržaj ili promocije koje su prilagođene Vašim interesima. Uporaba Vaših Osobnih podataka je dragovoljna, što znači da se možete usprotiviti obradi Vaših Osobnih podataka u ovu svrhu. Za detalje informacije o tome kako ovo možete onemogućiti pogledajte Odjeljak 8 u nastavku.

Naši razlozi

• Uz Vašu suglasnost (gdje je to potrebno)
• Naši legitimni interesi

Naši legitimni interesi

• Određivanje koji od naših proizvoda i usluga bi Vas mogli zainteresirati i obavještavanje Vas o njima
• Definiranje tipova kupaca za nove proizvode ili usluge

Izvršavanje narudžbe. Mi koristimo Vaše Osobne podatke kako bismo obradili i poslali Vaše narudžbe, obavijestili vas o statusu Vaših narudžbi, ispravili adrese i izvršili provjeru identiteta i druge aktivnosti u cilju otkrivanja prevara. Ovo podrazumijeva korištenje određenih Osobnih podataka i informacija o plaćanju.

Naši razlozi

• Ispunjavanje ugovornih obveza
• Uz Vašu suglasnost (gdje je to potrebno)
• Zakonske obveze
• Naši legitimni interesi

Naši legitimni interesi

• Poboljšanje i razvitak novih proizvoda i usluga
• Povećanje efikasnosti
• Zaštita naše imovine i osoblja

Druge opće namjene (npr. interno ili tržišno istraživanje, analitika, sigurnost). Sukladno važećim zakonima, mi koristimo Vaše Osobne podatke u druge opće poslovne svrhe, poput provođenja internog ili tržišnog istraživanja i mjerenja efikasnosti reklamnih kampanja. Ako imate naloge Člana Kluba, zadržavamo pravo spojiti te naloge u jedan nalog. Mi također koristimo Vaše Osobne podatke kako bismo se osigurali od rizika.

Naši razlozi

• Ispunjavanje ugovornih obveza
• Uz Vašu suglasnost (gdje je to potrebno)
• Zakonske obveze
• Naši legitimni interesi

Naši legitimni interesi

• Poboljšanje i razvitak novih proizvoda i usluga
• Povećanje efikasnosti
• Zaštita naše imovine i osoblja

Pravni razlozi ili spajanje/akvizicija. U slučaju da Nespresso ili njegova imovina budu preuzeti ili spojeni s drugom tvrtkom, uključujući i putem stečajnog postupka, mi ćemo podijeliti Vaše Osobne podatke s bilo kojim od naših pravnih sljednika. Mi ćemo također objelodaniti Vaše Osobne podatke trećim stranama (i) kada to zahtjeva važeći zakon; (ii) kao odgovor na sudske postupke; (iii) kao odgovor na zahtjev od nadležne agencije za provođenje zakona; (iv) kako bismo zaštitili naša prava, privatnost, sigurnost ili imovinu ili javnost; ili (v) kako bismo ispunili uvjete bilo kojeg sporazuma ili uvjete naše web stranice.

Naši razlozi

• Zakonske obveze
• Naši legitimni interesi

Naši legitimni interesi

• Ispunjavanje zakonskih obveza
• Zaštita naše imovine i osoblja

 

5. OBJELODANJIVANJE VAŠIH OSOBNIH PODATAKA

Pored Nespresso/Nestlé entiteta i SF1 coffee doo ili ad-hoc partnera u zemlji (koji su zaduženi za operacije Nespressa) spomenutih u odjeljku rukovalaca podataka i kontakta (pogledati Odjeljak 11), mi dijelimo Vaše Osobne podatke sa sljedećim vrstama organizacija trećih strana:

Pružatelji usluga. Ovo su vanjska trgovačka društva koja nam pružaju pomoć u vođenju našeg poslovanja (npr. obrada narudžbi, izvršenje narudžbi, obrada plaćanja, otkrivanje prijevara i provjera identiteta, vođenje web stranice, trgovačka društva za istraživanje tržišta, usluge podrške, promocije, razvitak web stranica, analiza podataka, CRC, itd.). Pružatelji usluga i njihovo izabrano osoblje imaju dozvolu pristupiti i koristiti Vaše Osobne podatke u naše ime isključivo za određene zadaće za koje smo tražili od njih da ih izvrše, prema našim uputama, gdje su isti dužni održavati Vaše Osobne podatke povjerljivim i sigurnim. Kada to zahtjeva važeći zakon, možete dobiti spisak pružatelja usluga koji obrađuju Vaše Osobne podatke (pogledajte Odjeljak 11 kako biste nas kontaktirali).

Agencije za izvještavanje o kreditima/naplati dugova. U mjeri u kojoj je to dopušteno važećim zakonom, agencije za izvještavanje o kreditima i naplati dugova su vanjska trgovačka društva koje nam pomažu u provjeri Vaše kreditne sposobnosti (naročito za narudžbe s fakturama) ili u naplati neplaćenih faktura.

Trgovačka društva treće strane koje koriste Osobne podatke za vlastite marketinške svrhe. Osim u situacijama kada ste dali svoju suglasnost, mi nećemo licencirati niti prodavati Vaše Osobne podatke trgovačkim društvima trećim stranama za njihove vlastite marketinške svrhe. Njihov identitet će biti otkriven u trenutku traženja Vaše suglasnosti.

Primatelji treće strane koji koriste Osobne podatke iz pravnih razloga ili zbog spajanja/akvizicije. Mi ćemo objelodaniti Vaše Osobne podatke trećim stranama iz pravnih razloga ili u kontekstu akvizicije ili spajanja (za detalje pogledajte Odjeljak 4).

6. ZADRŽAVANJE VAŠIH OSOBNIH PODATAKA

Sukladno važećim zakonima, koristit ćemo Vaše Osobne podatke koliko god je to potrebno kako bismo ispunili svrhe za koje su Vaši Osobni podaci prikupljeni (kako je opisano u Odjeljku 4 iznad) ili kako bismo ispunili važeće zakonske zahtjeve.

Osobni podaci koji služe za pružanje personaliziranog iskustva (za detaljne informacije pogledajte Odjeljak 4 iznad) čuvat će se u trajanju dozvoljenom važećim zakonima.

7. OBJELODANJIVANJE, SKLADIŠTENJE I/ILI PRIJENOS VAŠIH OSOBNIH PODATAKA

Mi koristimo razne opravdane mjere (opisane u nastavku) kako bi Vaši Osobni podaci ostali povjerljivi i sigurni. Međutim, imajte na umu da se ove zaštite ne odnose na informacije koje odaberete dijeliti u javnosti, poput društvenih mreža trećih osoba.

Osobe koje mogu pristupiti Vašim Osobnim podacima.Vaši Osobni podaci bit će obrađeni od strane našeg ovlaštenog osoblja ili agenata, temeljem potrebe za poznavanjem istih, a ovisno o specifičnim namjenama za koje su Vaši Osobni podaci prikupljeni (npr. naše osoblje zaduženo za brigu o kupcima imat će pristup Vašoj korisničkoj evidenciji).

Mjere koje se poduzimaju u radnim okružjima. Mi čuvamo Vaše Osobne podatke u radnim okružjima koja koriste razumne sigurnosne mjere kako bi spriječile neovlašteni pristup. Mi također poštujemo razumne standarde glede zaštite Osobnih podataka. Prijenos informacija preko Interneta, nažalost, nije potpuno siguran, i iako ćemo uložiti maksimalne napore kako bismo zaštitili Vaše Osobne podatke, ne možemo garantirati sigurnost podataka prilikom prijenosa putem naših web stranica/aplikacija.

Mjere koje očekujemo da ćete poduzeti. Važno je da i Vi odigrate ulogu u održavanju Vaših Osobnih podataka sigurnim. Prilikom prijave za nalog na mreži, obvezno odaberite zaporku naloga koju bi drugi teško pogodili i nikada ne otkrivajte svoju zaporku nekom drugom. Vi ste odgovorni za čuvanje ove zaporke povjerljivom, kao i za bilo kakvu uporabu Vašeg naloga. Ukoliko koristite dijeljeno ili javno računalo, nikada nemojte odabrati da računalo sačuva Vaš ID za logiranje/adresu e-pošte ili zaporku, i ne zaboravite da se odjavite sa svog naloga svaki put kada napustite računalo. Poželjno je također da koristite sve postavke privatnosti ili kontrole koje smo vam omogućili na našoj web stranici/aplikaciji.

Prijenos Vaših Osobnih podataka. Skladištenje i obrada Vaših Osobnih podataka kao što je opisano u tekstu iznad zahtijevaju da se Vaši Osobni podaci na kraju prenose i/ili skladište na odredištu izvan zemlje Vašeg prebivališta, i to u Švicarskoj i Luksemburgu. Mi ćemo također prenositi Vaše Osobne podatke u zemlje izvan Europskog ekonomskog prostora („EEA“) (npr. kod drugih Nespresso/Nestlé entiteta ili ad-hoc partnera u zemlji, uključivši zemlje koje imaju različite standarde zaštite podataka u odnosu na one koji se primjenjuju u EEA. Mi (i) smo uspostavili standardne ugovorne klauzule odobrene od strane Europske komisije kako bi zaštitili Vaše Osobne podatke (i Vi imate pravo od nas zatražiti kopiju ovih klauzula tako što ćete nas kontaktirati na dole navedeni način) i/ili (ii) ćemo se osloniti na Vašu suglasnost (gdje je to dozvoljeno zakonom).

8. PRISTUP VAŠIM OSOBNIM PODACIMA

Pristup Osobnim podacima. Gdje je to predviđeno zakonom, Vi, kao i Vaši nasljednici, predstavnici i/ili punomoćnici, imate pravo pristupa, pregledavanja i traženja fizičke ili elektroničke kopije informacija koje se čuvaju o Vama. Vi također imate pravo zatražiti informacije na izvoru Vaših Osobnih podataka.

Ova prava možete ostvariti tako što ćete nam poslati e-mail na cro.dataprivacy@sf1coffee.com ili pisati nam na  SF1 coffee doo, Zadarska ulica 80, Zagreb, Hrvatska, uz prilaganje kopije Vašeg identifikacijskog dokumenta ili ekvivalentnih podataka (ako to zatražimo od Vas i ako je to dozvoljeno zakonom). Ukoliko zahtjev podnosi neka druga osoba u Vaše ime, bez dostavljanja dokaza da je zahtjev zakonito sačinjen u Vaše ime, takav zahtjev će biti odbijen.

Imajte na umu da će sve informacije za identifikaciju koje su nam dostavljene biti obrađivane isključivo sukladno važećim zakonom, kao i u mjeri dopuštenoj istim.

Dodatna prava (npr. izmjena, brisanje Osobnih podataka). Ako je to predviđeno zakonom, Vi, kao i Vaši nasljednici, predstavnici i/ili punomoćnici možete (i) zahtijevati brisanje, prenosivost, ispravak ili reviziju Vaših Osobnih podataka; (ii) usprotiviti se obradi podataka; (iii) ograničiti uporabu i objelodanjivanje Vaših Osobnih podataka; i (iv) povući suglasnost za bilo koju od naših aktivnosti obrade podataka.

Imajte na umu da, pod određenim okolnostima, nećemo moći obrisati Vaše Osobne podatke bez istodobnog brisanja Vašeg korisničkog naloga. Možda ćemo morati zadržati neke od Vaših Osobnih podataka nakon što zatražite brisanje, kako bismo ispunili naše pravne ili ugovorne obveze. Može se također dogoditi da imamo dozvolu sukladno važećim zakonima zadržati neke od Vaših Osobnih podataka kako bismo zadovoljili naše poslovne potrebe.

Gdje je to dostupno, naše web stranice imaju posebnu funkciju pomoću koje možete pregledavati i urediti Osobne podatke koje ste dostavili. Imajte u vidu da od naših registriranih potrošača zahtijevamo da potvrde svoj identitet (npr. ID za logiranje/adresa e-pošte, zaporka) prije nego pristupe ili izmjene informacije o svom nalogu. Ovo pomaže u sprječavanju neovlaštenog pristupa Vašem nalogu.

Nadamo se da ćemo uspješno odgovoriti na upite o načinu obrade Vaših Osobnih podataka. Međutim, ako imate neriješene nedoumice, imate pravo žalbe nadležnim tijelima za zaštitu podataka.

9. VAŠI IZBORI U VEZI S KORIŠTENJEM I OBJELODANJIVANJEM VAŠIH OSOBNIH PODATAKA

Mi se trudimo ponuditi vam izbore u svezi s Osobnim podacima koje nam dostavljate. Sljedeći mehanizmi vam omogućuju kontrolu nad Vašim Osobnim podacima:

Kolačići/slične tehnologije. Vašom suglasnošću upravljate putem (i) našeg rješenja za upravljanje suglasnošću ili (ii) Vašeg pregledatelja kako biste odbili sve ili neke kolačiće/slične tehnologije, ili kako bismo vas upozorili kada se isti koriste. Pogledajte Odjeljak 3 iznad.

Oglašavanje, marketing i promocije. Ako želite da Nespresso koristi Vaše Osobne podatke za promociju svojih proizvoda ili usluga, možete to naznačiti preko odgovarajućih polja za obilježavanje koja se nalaze na obrascu za registraciju ili odgovorima na pitanja postavljenim od strane naših trgovačkih demonstratora, CRC ili predstavnika u buticima. Ako odlučite da više ne želite primati takve obavijesti, možete se kasnije odjaviti od primanja obavijesti vezanih za marketing u bilo kom trenutku, prateći upute navedene u svakoj od tih obavijesti. Kako biste onemogućili marketinške obavijesti poslana od strane bilo kojeg medija, uključujući i društvene mreže trećih strana, možete se u bilo kom trenutku odjaviti logiranjem na web stranice/aplikacije ili društvene mreže trećih strana i prilagođavanjem Vaših korisničkih preferenci na Vašem nalogu tako što ćete obilježiti relevantna polja ili pozvati naš CRC. Imajte na umu da ćete, čak i ako odaberete da više ne primate marketinške obavijesti, i dalje primati administrativne obavijesti od nas, poput potvrdi narudžbi i drugih transakcija obavijesti o aktivnostima Vašeg naloga (npr. potvrde o kreiranju naloga, izmjene zaporki itd.) i druge važne objave koje se ne odnose na marketing.

Personalizacija (izvan mreže i na mreži): Kada to zahtjeva zakon, ako želite da Nespresso koristi Vaše Osobne podatke kako bi vam pružio personalizirano iskustvo/ciljano oglašavanje i sadržaj, možete to naznačiti preko odgovarajućih polja za obilježavanje koja se nalaze na obrascu za registraciju ili odgovorima na pitanja postavljenim od strane naših trgovačkih demonstratora, CRC ili predstavnika u buticima. Ako odlučite da više ne želite koristiti ovo, možete se odjaviti u bilo kom trenutku logiranjem na web stranice/aplikacije i prilagođavanjem Vaših korisničkih preferenci na Vašem nalogu tako što ćete obilježiti relevantna polja ili pozvati naš CRC.

Oglašavanje zasnovano na interesiranjima. Sklopili smo partnerstva s mrežama za oglašavanje i drugim pružateljima usluga oglašavanja („Pružatelji usluga oglašavanja“) koji vrše oglašavanje u naše ime i u ime drugih nepovezanih trgovačkih društava na Internetu. Neki od tih oglasa su prilagođeni Vašim interesiranjima na osnovu informacija prikupljenih na Nespresso stranicama ili na nepovezanim web stranicama tijekom vremena. Možete posjetiti www.aboutads.info/choices kako biste saznali više o ovakvim vrstama oglašavanja, kao i o tome kako da se odjavite od oglašavanja zasnovanog na interesima od trgovačkih društava koja sudjeluju u programu samoreguliranja Alijanse za digitalno oglašavanje („DAA“). Pored toga, možete se odjaviti od ove vrste oglašavanja i u mobilnim aplikacijama trgovačkih društava kojasudjeluju u AppChoices aplikaciji DAA tako što ćete preuzeti aplikaciju iz iOS ili Android prodavaonice aplikacija. Vi također možete zaustaviti prikupljanje podataka o točnoj lokaciji s mobilnog uređaja tako što ćete pristupiti postavkama usluge lokacije.

10. IZMJENE NAŠE OBAVIJESTI

Ako promijenimo način na koji rukujemo Vašim Osobnim podacima, ažurirat ćemo ovu Obavijest. Zadržavamo pravo izmjene naših praksi i ove obavijesti u bilo kom trenutku, te vas stoga molimo da često provjeravate da li postoje nova ažuriranja ili izmjene naše Obavijesti.

11. RUKOVATELJI PODATCIMA I KONTAKT

Kako biste postavljali pitanja ili komentirali ovu Obavijest i naše prakse vezane za privatnost, ili kako biste podnijeli pritužbu o našem usuglašavanju s važećim zakonima o privatnosti, molimo da nas kontaktirate na: cro.dataprivacy@sf1coffee.com ili nam pišite na adresu SF1 coffee, Zadarska ulica 80, Zagreb, Hrvatska ili pozovite naš CRC na0800 98 90 98.

Također možete kontaktirati našeg Službenika za zaštitu podataka putem e-pošte na: cro.dataprivacy@sf1coffee.com ili poštom na: SF1 coffee, Zadarska ulica 80, Zagreb, Hrvatska

Mi ćemo prihvatiti i istražiti svaku pritužbu o načinu na koji upravljamo Osobnim podacima (uključujući i pritužbu da smo prekršili Vaša prava predviđena važećim zakonima o privatnosti).

Rukovatelj podataka

Nestlé Nespresso SA

Avenue de Rhodanie 40, 1007 Lausanne,

Švicarska

Odgovorni za

Sve aktivnosti

 

Rukovatelj podataka

Nestlé Treasury International S.A.  7,

Rue Nicolas Bové  L - 1253 Luxembourg

Odgovorni za

Operacije platnih kartica vezane za web stranicu/aplikaciju.

Napomena: u određenim ograničenim slučajevima, drugi Nestlé ili Nespresso entitet može biti zadužen za obradu podataka s Vaše platne kartice.

 

Rukovatelji podataka

SF1 coffee d.o.o.

Zadarska ulica 80

Zagreb, Hrvatska

Odgovorni za

Sve aktivnosti

NESPRESSO

VAM POKLANJA

35,00 EUR

UZ KUPNJU NESPRESSO APARATA IZ ORIGINAL LINIJE*

*35,00 EUR možete iskoristiti za kupnju 80 ili više Nespresso kapsula kave

 

Kupnjom Nespresso aparata iz Original linije u razdoblju od 01.07.2025. do 31.10.2025. dobivate POKLON KOD u vrijednosti

od 35,00 EUR za kupnju 80 ili više kapsula bilo koje Nespresso kave.

 

UVJETI PONUDE

• Ponuda se NE odnosi na kupnju Nespresso aparata iz Vertuo linije, te također NE uključuje kupnju Nespresso aparata u Nespresso buticima, Nespresso Call Centru i Nespresso internet trgovini.

• Ponuda se odnosi na kupnju Nespresso aparata kod naših ovlaštenih partnera (Elipso, Emmezeta, Sancta Domenica, Harvey Norman, eKupi).

• Fizička osoba može iskoristiti najviše 3(tri) POKLON KODA u navedenom promotivnom razdoblju.

• POKLON KOD u vrijednosti od 35,00 EUR možete iskoristiti jednokratno i isključivo za kupnju

Nespresso kapsula.

• POKLON KOD se realizira prilikom kupnje 80 ili više kapsula.

• Prilikom korištenja POKLON KODA uz kupnju putem web trgovine, www.nespresso.hr, ne naplaćuju se troškovi dostave.

• Gotovinska isplata vrijednosti POKLON KODA, djelomično ili u iznosu cjelokupne vrijednosti istog, kao i vraćanje POKLON KODA uz povrat novca nisu mogući.

• POKLON KOD se može iskoristiti najkasnije 30 dana od dana kupnje Nespresso aparata.

• Za Pravne osobe koje žele kupiti više od 3(tri) aparata vrijede drugačiji komercijalni uvjeti.

• Za sva dodatna pitanja kontaktirajte naš Call Centar 0800 98 90 98* (besplatan poziv) ili +385 1 5499 468.

* Usluga je dostupna radnim danima od 9 do 17h

 

 

POKLON KOD u vrijednosti od 35,00 EUR možete iskoristiti na jedan od navedenih načina:

ONLINE

• Po izvršenoj kupnji Nespresso aparata u navedenom razdoblju, skenirajte QR kod ili posjetite stranicu

www.nespresso.hr/hr/trade-reg, registrirajte svoj aparat i priložite fotografiju fiskalnog racuna, najkasnije

30 dana od dana kupnje Nespresso aparata.

• Nakon što postupite po gore navedenom, na e-mail adresu koju ste naveli prilikom registracije, stići će Vam

jedinstveni POKLON KOD.

• Jedinstveni POKLON KOD u vrijednosti od 35,00 EUR možete iskoristiti prilikom sljedeće

kupnje za 80 ili više kapsula Nespresso kave u nekom od prodajnih kanala (Nespresso butici, www.nespresso.hr/hr/kava, Call centar).

NESPRESSO BUTICI

• Najkasnije 30 dana od dana kupnje aparata posjetite jedan od Nespresso butika i ponesite sa sobom serijski

broj aparata (sliku, naljepnicu i sl.) i fiskalni račun kao dokaz kupnje Nespresso aparata.

• Naše prodajno osoblje registrirat će Vaš aparat i pomoći Vam iskoristiti POKLON KOD u vrijednosti

35,00 EUR prilikom kupnje 80 ili više Nespresso kapsula kave.

CALL CENTAR

• Najkasnije 30 dana od dana kupnje aparata nazovite Nespresso Call Centar 0800 98 90 98* (besplatan

poziv) i naš operater će Vam pomoći proći kroz process registracije i preuzimanja POKLON KODA u vrijednosti

od 35,00 EUR koji možete iskoristiti za kupnju 80 ili više Nespresso kapsula kave.

Uvjeti prodaje Nespresso Hrvatska

 

 

 

1. Definicije

 

 

 

Kada se u ovim uvjetima pojavljuju sljedeći pojmovi:

 

„Proizvodi“ označavaju proizvode koje Nespresso prodaje.

 

„Nespresso“ predstavlja trgovačko društvo pod nazivom «SF1 coffee doo», distributera NESTLE Nespresso S.A., sa sjedištem u Zagrebu, Hrvatska, na adresi Zadarska ulica 80, koja kao nositelj franšize „Nespresso“ za područje Republike Hrvatske djeluje u svoje ime i za svoj račun, ali koristi ime brenda „Nespresso“.

 

2. Osnovni uvjeti

 

Ovi opći uvjeti: (a) upravljaju svim narudžbama i kupnjama od Nespressa, na bilo koji način. Što se tiče kupnje putem Interneta, pogledajte našu stranicu kako biste pročitali dodatne specifične odredbe, (b) primjenjuju se na Vaše učešće kao člana Nespresso Kluba i pružanje Proizvoda i Usluga, (c) mogu biti izmijenjeni od strane Nespressa u bilo kom trenutku, slanjem obavijesti ili objavom na stranicama koje se odnose na Hrvatsku, a u okviru stranice www.Nespresso.hr.

 

3. Narudžbehttps://www.nespresso.hr/

 

3.1. Proizvode i Usluge možete naručiti na sljedeće načine:

 

(a) telefonom na broj: 0800 98 90 98(besplatan poziv) i +385 1 5499 468.

 

(b) putem Interneta, na web stranici www.Nespresso.hr.

 

(c) posjetom Nespresso Butika, na sljedećoj adresi:

 

Arena Centar, Vice Vukova 6, 10020, Zagreb, Hrvatska.

Ilica 19, Zagreb, Hrvatska

3.2. Najmanje pakiranje kave sadrži 10 kapsula.

 

3.3. Što se tiče narudžbi koje nisu podnesene u maloprodajnim objektima, svaka narudžba kave mora biti za količinu od najmanje 50 kapsula, i može uključivati bilo kakvu kombinaciju od po više desetaka kapsula.

 

3.4. Sve narudžbe podliježu ograničenjima raspoloživosti zaliha. Nespresso će obavijestiti kupce što je prije moguće o svakom nestanku zaliha.

 

3.5. Nespresso zadržava pravo potpunog ili djelomičnog odbijanja narudžbe, ili pravo da zatraži avansno plaćanje vrijednosti narudžbe, u slučaju otkrivanja slabije kreditne sposobnosti potencijalnog kupca.

 

4. Isporuka i prihvaćanje (isporuke)

 

4.1. Nespresso će uložiti sve napore kako bi isporučio Proizvode i Usluge na adresu navedenu u Vašoj narudžbenici, u roku od dva radna dana, osim za otoke i Dubrovnik gdje vrijeme isporuke može biti dulje. Ako, iz određenog razloga ili zbog više sile, gore spomenuto poželjno vrijeme isporuke ne može biti ispoštovano, bit ćete pravodobno obaviješteni.

 

4.2. Ako želite da se isporuka Proizvoda ili Usluga vrši na drugačiji način od onog koji predviđa Nespresso, takav zahtjev morate dostaviti Nespressu i, ukoliko isti bude prihvaćen, platiti sve povezane troškove.

 

4.3. Vlasništvo nad Proizvodima i svi obuhvaćeni rizici prenose se na vas u trenutku kada vam je roba predana u posjed.

 

5. Vraćanje robe-materijalni nedostatci

 

5.1. Imate pravo na vraćanje neispravne robe, u roku od 15 dana od preuzimanja robe.

 

5.2. Nespresso prihvaća vraćanje samo one robe koja je potpuno nova i u originalnom stanju i ambalaži, uz prateće fakture. Pod takvim uvjetima, Nespresso će nadoknaditi iznos plaćen za vraćene proizvode u roku od 15 dana od dana primitka takvih proizvoda. Vi ćete snositi sve troškove poštarine u svezi sa vraćanjem novca.

 

Što se tiče narudžbi koje su podnesene u maloprodajnim objektima, kavu i hranu nije moguće zamijeniti. Ostalu robu je moguće zamijeniti u roku od 14 dana uz račun, ukoliko roba nije oštećena i korištena.

 

5.3. Vi ste odgovorni za provjeru količine i kvalitete robe prilikom isporuke i, u slučaju neispravne robe, i molimo Vas da o tome obavijestite Nespresso u roku od 15 dana od dana primitka robe. Ako je proizvod koji ste kupili zaista neispravan, Nespresso ga može popraviti ili zamijeniti ili Vam vratiti novac sukladno Vašim zakonskim pravima. Ako ne obavijestite Nespresso o nedostatcima u zakonskom roku, narudžba će se smatrati valjanom.

Reklamacije možete poslati putem pošte ili elektroničke pošte na adresu: 
SF1 COFFEE d.o.o.    
Zadarska ulica 80, 10 000 Zagreb
ili
na e-mail adresu: nespressoclub@sf1coffee.com
Prodavatelj je dužan bez odgode, a nakasnije u roku od 15 dana od dana primitka reklamacije, pisanim ili elektroničkim putem odgovoriti potrošaču, s očitovanjem o podnesenom zahtjevu i prijedlogom za njegovo rješavanje.

 

5.4. Nespresso strojevi su pokriveni komercijalnim jamstvom od 2 godine koju daju njihovi proizvođači, a sukladno posebnim uvjetima navedenim u dokumentaciji koja se dobiva uz strojeve. Za bilo kakva pitanja u vezi s funkcioniranjem, održavanjem i servisiranjem Vašeg Nespresso stroja nakon prodaje, molimo Vas kontaktirajte Nespresso na sljedeći broj: 0800 98 90 98 (besplatan poziv).

 

5.5.  Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku ovlašten je:

1) zahtijevati od prodavatelja uklanjanje nedostatka,

2) zahtijevati od prodavatelja predaju druge stvari bez nedostatka,

3) zahtijevati razmjerno sniženje cijene,

4) izjaviti da raskida ugovor.

 

5.6. Kada se vraćanje izvrši na ispravan način, Nespresso će zamijeniti vraćenu robu, ukoliko se pokaže da je ista neispravna, ili će nadoknaditi plaćenu cijenu, u razumnom roku,  koji u pravilu iznosi 15 dana od dana primitka vraćene robe.

 

6. Ugovori na daljinu

 

6.1. Na naručivanje robe i usluga na daljinu, putem internete, ili telefona, u cijelosti se primjenjuju relevantne odredbe Zakona o zaštiti potrošača.

 

6.2. Imate pravo jednostrano raskinuti Ugovor o prodaji robe na daljinu, u roku od 14 dana od dana predaje robe u vaš posjed, ili posjed treće osobe koju ste odredili, a koja nije prijevoznik. Robu nam morate vratiti, na vaš trošak.

 

6.3. Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora o prodaji robe na daljinu, koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati. Predmetni obrazac, kao i obavijest o pravu na jednostrani raskid, te Ugovor o prodaji robe na daljinu bit će vam dostavljeni, najkasnije uz naručenu robu. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

 

6.4. Novac će vam biti vraćen u roku od najviše 14 dana od primitka obavijesti o jednostranom raskidu, odnosno, ukoliko vam je roba isporučena, od vraćanja isporučene vam robe, ili primitka dokaza da ste nam robu poslali.

 

6.5. Isključeno je pravo kupca na jednostrani raskid Ugovora o prodaji na daljinu, u slučajevima iz čl.86.  Zakona o zaštiti potrošača, ako su isti primjenjivi na ugovorni odnos s kupcem.

 

6.6. Nespresso nije obveznik sklopljenih ugovora o prodaji robe obvezuje postupati prema sporazumu ili skupu pravila koji nije donesen u obliku zakona ili nekog drugog propisa, a kojim je uređen način postupanja trgovaca koji su se obvezali poštovati ta pravila postupanja u odnosu na jednu ili više poslovnih praksi ili gospodarskih sektora, a ukoliko bi isti postojali i bili primjenjivi na Nespresso, iste će poštovati.

 

7. Cijene proizvoda i načini plaćanja

 

7.1. Nespresso može promijeniti cijene Proizvoda i Usluga tako što će potrošače obavijestiti na najprikladniji način.

 

7.2. Vi ćete platiti cijenu Proizvoda i Usluga koja vrijedi u trenutku slanja narudžbe.

 

7.3. Cijene uključuju PDV, ali ne i troškove prijevoza.

 

7.4. Za narudžbe od 80 ili više kapsula ili 1 aparat ili 1 Aeroccino, dostava je besplatna.

 

7.5. Možete odabrati jedan od sljedećih načina plaćanja:

 

7.5.1 Fakturirana vrijednost se plaća u gotovini prilikom isporuke Proizvoda ili pružanja Usluga.

 

7.5.2.Platnom karticom tijekom procesa kupovine na sajtu. Svoju narudžbu možete platiti koristeći Visa, MasterCard, Diners ili Maestro platnu karticu. Kartica mora biti odobrena od strane banke izdavatelja za online (Internet) plaćanje.

 

Sva plaćanja izvršit će se u hrvatskoj valuti. Iznos koji će se teretiti na Vaš račun kreditne kartice dobiva se pretvorbom cijene u eurima u hrvatske kune prema sadašnjem tečaju Hrvatske narodne banke. Pri naplati Vaše kreditne kartice, isti iznos se pretvara u Vašu lokalnu valutu prema tečaju udruga kreditnih kartica. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost male razlike od originalne cijene navedene na našem web mjestu.

 

WSPay kao izvršitelj provođenja autorizacije i naplate kreditnih kartica postupa s osobnim podacima u svojstvu izvršitelja obrade te s osobnim podacima postupa u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679 te prema strogim pravilima PCI DSS L1 regulative o zaštititi upisa i prijenosa podataka. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

 

Osobni podaci koji se koriste u svrhu autorizacije i naplate odnosno u izvršavanja obveza iz Ugovora ili temeljem Ugovora, smatraju se povjerljivim podacima.

 

WSPay ove osobne podatke ne obrađuje niti koristi osim u svrhe izvršenja ugovora autorizacije i naplate.

 

WSPay jamči ispunjavanje svih uvjeta određenih važećim propisima o zaštiti osobnih podataka za izvršitelje obrade osobnih podataka, a osobito poduzimanje svih potrebnih tehničkih, organizacijskih i sigurnosnih mjera a to naročito potvrđuje i PCI DSS L1 certifikatom.

 

7.5.3 Bankovnom doznakom (za pravne osobe) - po primitku narudžbe, poslat ćemo Vam upute za plaćanje. Vaša će se narudžba isporučiti nakon evidentirane uplate na transakcijskom računu tvrtke SF1 COFFEE d.o.o.

 

7.6. Plaćanja na odloženo bankovnim čekovima se ne prihvaća.

 

7.7. Ako je adresa za isporuku proizvoda drugačija od one koja je navedena na fakturama, tada fakturirane cijene moraju biti plaćene prije isporuke.

 

8. Sudjelovanje u Nespresso Klubu

 

8.1. Kada Nespresso primi Vašu narudžbu kave, Vi automatski postajete član Nespresso Kluba.

 

8.2. Vaš članski broj u Nespresso Klubu bit će naveden na prvoj fakturi koju primite. Kako bi vam pružali usluge na najbolji mogući način, molimo Vas sačuvajte ovaj broj za sve Vaše buduće narudžbe.

 

8.3. Vaše sudjelovanje u Nespresso Klubu daje vam pravo koristiti posebne predložene Usluge, poput primanja informacija o novim proizvodima i uslugama koje nudi naše trgovačko društvo, sudjelovanja na natjecanjima, obavještavanja o ponudama i drugim povoljnim ponudama.

 

8.4. Vaše članstvo u Nespresso Klubu ne može se prenijeti na treću osobu.

 

8.5. Vi ste odgovorni za osiguravanje da podaci za kontakt koje dostavite Nespresso Klubu budu ažurni.

 

9. Odgovornost

 

9.1. U pogledu Proizvoda i Usluga, jedina odgovornost Nespressa je ograničena kako je izričito navedeno u ovim Uvjetima prodaje. Sve druge odgovornosti su isključene u mjeri u kojoj je to dopušteno zakonom. Nespresso u cijelosti preuzima odgovornost za materijalne nedostatke robe, sukladno odrebama Zakona o obveznim odnosima.

 

9.2. Nespresso nema nikakvu odgovornost (bilo ugovornu, ne-ugovornu ili drugu) glede bilo kakve izravne, specijalne, posljedične ili neizravne štete, uključujući gubitak prihoda koji može rezultirati iz prodaje opisane u ovom tekstu.

 

9.3. Nespresso u cijelosti poštuje prava potrošača/kupaca iz Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obveznim odnosima

 

10. Zaštita Osobnih podataka

 

Nespresso ne objelodanjuje nijedan Vaš osobni podatak i strogo poštuje povezane zakone o zaštiti osobnih podataka. Politika našeg trgovačkog društva o zaštiti osobnih podataka je objavljena na našoj web stranici www.Nespresso.hr.

 

11. Mjerodavno pravo

 

Ovi uvjeti podliježu i moraju se tumačiti sukladno zakonima Republike Hrvatske. Nespresso će pokušati sve sporne odnose sa svojim kupcima riješiti mirnim putem, ali ukoliko isto ne bi bilo moguće, za rješavanje bilo kakvih sporova koji mogu nastati između Vas i Nespressa isključivu nadležnost imaju Sudovi u Zagrebu.

SF1 COFFEE društvo s ograničenom odgovornošću za trgovinu i usluge  
OIB: 72131920432
Zadarska ulica 80, Zagreb, Hrvatska

Što su kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje web stranice koje posjećujete ostavljaju na Vašem računalu. Oni se u velikoj mjeri koriste kako bi web stranice radile, ili mogle raditi na efikasniji način, kao i za pružanje informacija vlasnicima stranice.

Kako i zašto koristimo kolačiće

Mi koristimo kolačiće kako bismo poboljšali korištenje i funkcionalnost naše web stranice i kako bismo bolje razumjeli kako posjetitelji koriste naše web stranice i alatke i usluge ponuđene na njoj. Kolačići nam pomažu da prilagodimo Nespresso stranice Vašim osobnim potrebama, da poboljšamo jednostavnost njihovog korištenja od strane korisnika, da dobijemo povratne informacije o zadovoljstvu kupaca i da komuniciramo s Vama na drugim dijelovima interneta. Informacije koje pružaju kolačići na web stranici mogu koristiti i treće strane, iz funkcionalnih razloga ili za oglašavanje.

Koje vrste kolačića koristimo?

Na Nespresso stranicama možemo koristiti sljedeće vrste kolačića:

• Nužni kolačići

Ovi kolačići su nužni za omogućavanje osnovne funkcionalnosti web stranice i moraju biti prihvaćeni kako bi stranica funkcionirala. Njihova uporaba može obuhvaćati autentificiranje, sigurnost ili lokalizaciju.

Primjer: Koristimo kolačiće kako bismo sačuvali informacije o jeziku kojeg želite koristiti na web stranici i kako bi to zapamtili prilikom Vašeg sljedećeg logiranja. Isto tako, kada se identificirate i Vaša autentičnost je potvrđena, mi koristimo privremeni kolačić kako bismo vas prepoznali tijekom Vaše sesije i spriječili da vas netko drugi pokuša oponašati, čak i ako niste zatvorili svoju sesiju na odgovarajući način.

• ID sesije: Nespresso web stranice koriste specifične kolačiće, koji su od suštinskog značenja za njihovo pravilno funkcioniranje. Jedna vrsta je kolačić koji se koristi za kreiranje ID sesije za korisnika, tako da sam sustav može identificirati korisnika kao jedinstvenog i pojedinačnog korisnika, koji se razlikuje od bilo kojeg drugog koji gleda web stranicu. Ove informacije se ne koriste niti čuvaju izvan Nespresso sustava, a zadržavaju se samo privremeno dok korisnik pristupa stranicama naloga i drugim stranicama, koje zahtijevaju jedinstven i siguran pristup. Bez ovog kolačića, takav pristup ne bi mogao ostati siguran, tako da je isti veoma važan.

• Funkcionalni kolačići

Ovi kolačići nam pomažu poboljšati ili optimizirati iskustvo koje pružamo. Oni nam omogućavaju mjeriti korištenje stranice i poboljšanje performanse.

Primjer:

Mi koristimo Adobe Analytics kako bi izmjerili odakle ljudi dolaze na našu web stranicu, kao i njihovo ponašanje na našoj web stranici. Ovi kolačići nam pomažu shvatiti kako posjetitelji vrše interakciju s našom web stranicom, pružaju informacije o posjećenim dijelovima, provedenom vremenu i svim problemima s kojim se korisnik susreće. Mi koristimo ove informacije kako bi poboljšali iskustvo i performanse naših web stranica.

Za više informacija kliknite nalink

 

• Jezik: Koristi se za prilagodbu podrazumijevanog jezika stranice. Njegovo onemogućavanje može prouzročiti nelagodu za korisnike jer će od njih biti zatraženo da ponovno unesu odabrani jezik.
• Zemlja: Koristi se za predlaganje najrelevantnijeg iskustva zasnovanog na zemlji u kojoj korisnik živi i želi da isporuka bude izvršena prilikom kupnje Nespresso proizvoda. 
• Promocija: Koristi se za prepoznavanje Članova Nespresso Kluba koji imaju pravo na promocije i prikaz informacija o odgovarajućim ponudama.
• Logiranje: Koristi se za ponudu opcije Članovima Kluba da upamte svoje podatke kako bi izbjegli ponovno unošenje njihovog korisničkog ID i zaporke svaki put kada pristupaju Nespresso Klub dijelu.
• Google Analytics: Google Analytics praćenje koristi kolačiće kako bi pružio uvid u to što korisnici rade kada posjećuju našu stranicu. Kolačići ne identificiraju ljude, već se oni sami definiraju kombinacijom računala, korisničkog naloga i pregledatelja. Međutim, Google Analytics kolačići ne prikupljaju osobne podatke o posjetiteljimaVaše web stranice.
• Adobe Omiture: Koristi se za pružanje anonimnih/zbirnih podataka o tome gdje se korisnik kreće i što radi na Nespresso web stranicama.
• Via Michelin: Koristi se za pružanje usluga prilagođenih korisnicima temeljem njihovog geografskog konteksta, poput lokatora Nespresso prodavaonica.
• iPROM: Sustav instalira identifikator preglednika u kolačić prve strane i dodatno pohranjuje njegovu vrijednost u lokalnu memoriju. Identifikatorom se posjetitelj web-stranice povezuje s DMP platformom oglašivača. Oglašivač može navedenu poveznicu upotrijebiti kako bi korisniku prikazao prilagođene oglase putem internetskih medija. Sustav instalira identifikator samo uz prethodnu izričitu suglasnost na web-stranici oglašivača. Identifikator korisnika anonimiziran je i ne sadrži osobne podatke.
• iPROM: Sustav instalira identifikator preglednika u kolačić prve strane za vrijeme trajanja sesije i dodatno pohranjuje njegovu vrijednost u lokalnu memoriju. Identifikatorom se sesija posjetitelja web-stranice povezuje s DMP platformom oglašivača. Oglašivač može navedenu poveznicu upotrijebiti kako bi korisniku prikazao prilagođene oglase i izmjerio ostvarene ciljeve tijekom sesije. Sustav instalira identifikator samo uz prethodnu izričitu suglasnost na web-stranici oglašivača. Identifikator korisnika anonimiziran je i ne sadrži osobne podatke.

 

• Kolačići za oglašavanje

Ove kolačiće koriste trgovačka društva za oglašavanje s kojima radimo, kako bi prikazale oglase koji su relevantni za Vaša interesiranja kada pretražujete internet. Zahvaljujući tim kolačićima, ovi oglasi su ciljani, relevantni za Vas i Vaša interesiranja, i ograničeni u pogledu broja prikaza. Oni nam također omogućuju izmjeriti efikasnost kampanja za oglašavanje na mreži.

Ove informacije možemo podijeliti s drugim stranama, uključujući naše agencije.

Primjer: 

Mi koristimo Google DoubleClick kako bi shvatili kako ljudi koriste naše kampanje za digitalno oglašavanje koje se provode na Google mreži za oglašavanje.

Za više informacija kliknite na link

• Google Doubleclick: Ovi kolačići se koriste da bismo shvatilikako ljudi koriste naše kampanje za digitalno oglašavanje. Oni nam omogućuju da shvatimo i procijenimo klikove na naše oglase kako bismo mogli poboljšati uslugu koju vam nudimo.

• Nespresso stranice također koriste druge tehnologije praćenja, uključujući IP adrese, datoteke dnevnika i web svjetionike, koji nam također pomažu prilagodbu Nespresso stranice Vašim osobnim potrebama.
• iPROM: iPROM-ov kolačić funkcionira na način da sustav instalira kolačić na temelju kojeg se nakon napuštanja web-stranice prikazuju personalizirani oglasi na drugim internetskim medijima. Sustav postavlja kolačić na korisnički profil (preglednik) uz prethodno izričito dobivenu suglasnost na web-stranici. Profil korisnika je anonimiziran i ne sadrži osobne podatke. 

 

 

• IP adrese: 

IP adresa je broj koji računala na mreži koriste za identificiranje Vašeg računala svaki put kada se ulogirate na Internet. Mi možemo sačuvati IP adrese iz sljedećih razloga:

(i) rješavanje tehničkih problema, (ii) održavanje sigurnosti web stranice (iii) bolje razumijevanje korištenja naših web stranica (iv) bolju prilagodbu sadržaja sukladno Vašim potrebama, ovisno od zemlje u kojoj se nalazite.

• Datoteke dnevnika: 

Mi (ili treća strana u naše ime) možemo prikupljati informacije u obliku datoteka dnevnika koje bilježe aktivnosti na web stranici i prikupljaju statističke podatke o korisnikovim navikama prilikom pregledavanja. Ovi unosi se generiraju anonimno i pomažu nam (među ostalim) prikupiti informacije o (i) tipu korisnikovog pregledatelja i operativnog sustava, (ii) informacije o korisnikovoj sesiji (kao što su URL s kojeg je došao, nadnevak i vrijeme posjete naše web stranice, koje strane su pregledavali u okviru naše web stranice i koliko dugo), i (iii) druge slične podatke o navigaciji ili korištenju mreže.

• Web svjetionici: 

Mi možemo koristiti web svjetionike (ili„clear GIF-ove“) na Nespresso stranicama. Web svjetionici (također poznati i kao „web bugovi“) su mali nizovi kôda koji isporučuju grafički prikaz na web stranici ili u e-pošti za potrebe prijenosa podataka nazad k nama. Informacije prikupljene putem web svjetionika mogu obuhvaćati informacije o tome kako korisnik odgovara na kampanju e-pošte (npr. u koje vrijeme je e-pošta otvorena, na koje veze u e-pošti je korisnik kliknuo itd.). Mi koristimo informacije iz web svjetionika za različite svrhe, uključujući izvještavanje o prometu na stranici, broju jedinstvenih posjetitelja, oglašavanju, reviziji i izvještavanju o e-pošti, kao i personaliziranju.

Upravljajte Vašim kolačićima / preferencijama

Nespresso surađuje s trgovačkim društvomTRUSTe  kako bi omogućio korisnicima odrediti vlastite preferencije vezane za kolačiće. TRUSTe  je vodeće svjetsko trgovačko društvo za upravljanje zaštitom podataka, koja omogućuje drugim tvrtkama sigurno prikupljati i koristiti podatke o klijentima na odgovarajući i transparentan način.

Korisnici mogu pristupiti i promijeniti svoje preferencije u svezi s kolačićima u bilo kom trenutku klikom na „Cookie Preferences“ vezu na našoj stranici. Ovim se učitava alatka za upravljanje kolačićima kojom upravlja TRUSTe, a koja pruža informacije o vrstama kolačića koji se koriste na našoj stranici i omogućuje korisniku odjava od korištenja kolačića za oglašavanje i funkcionalnih kolačića, kako bi se osigurala usuglašenost s međunarodnim zakonima i propisima. 

Nakon što korisnik odabere tipove kolačića od kojih se želi odjaviti i unese svoje preferencije,TRUSTe  alatka za upravljanje kolačićima će ping-ovati sve odjave koje su dostupne za kolačiće koji su pronađeni na Nespresso stranici. Ovaj spisak kolačića se ažurira kvartalno radi vođenja kompletnog spiska kolačića za oglašavanje i funkcionalnih kolačića.

Nespresso stranica – Ažuriranje pravne politike

Zadržavamo pravo izmjene i ispravaka ove politike. S vremena na vrijeme pogledajte ovu stranicu kako biste pregledali ove i nove dodatne informacije. 

Ova obavijest je posljednji put ažurirana: listopada 2018.

Da biste kupovali na Nespresso Hrvatska web stranici, potrebno je da budete registrirani.
Proces registracije je jednostavan:

Kliknite na „Prijava“ na vrhu bilo koje stranice, a zatim na „Registrirajte se“.

Otvoriti će se nova stranica gdje je potrebno unijeti Vaše ime, prezime, email adresu i zaporku. Odaberite da li ste član Nespresso Kluba. Ukoliko jeste, unesite Vaš članski broj Nespresso Kluba i poštanski broj.

Označite kućicu ispred polja “Dozvoljavam upotrebu mojih podataka i slažem se sa Nespresso Obavještenjem o privatnosti” Kliknite na „Nastavite“.

Na novoj stranici odaberite želite li se registrirati kao fizička ili pravna osoba i unesite podatke za dostavu. Polja označena sa * su obavezna. Odaberite načine na koje želite biti kontaktirani i kliknite na “Nastavite”.

U sljedećem koraku imate mogućnost registrirati Vaš aparat za kavu ako ga već posjedujete. Odaberite model, boju, unesite serijski broj Vašeg aparata, datum kupnje i način na koji ste dobili aparat. Kliknite na "Registracija".

Ako ne posjedujete aparat, kliknite na "Registracija".

Uspješno ste se registrirali.

Kupovina

Odaberite artikle koje želite kupiti. Pored svakog artikla nalazi se gumb „Dodajte u košaricu“ – kliknite na njega i odaberite količinu. Artikl će biti dodan u Vašu košaricu.

U svakom trenutku klikom na “Košarica” na vrhu stranice možete vidjeti koliko artikala imate u košarici koja je njihova ukupna cijena. Sve cijene na web stranici su izražene sa uračunatim Porezom na dodanu vrijednost (PDV).

Ukoliko želite odustati od kupovine nekog proizvoda, kliknite na „X“ koje se nalazi pored njega i proizvod će biti uklonjen iz košarice.

Kada ste odabrali sve artikle koje želite kupiti, kliknite na „Moja košarica“ i biti ćete preusmjereni na novu stranicu sa sadržajem Vaše košarice. Ukoliko imate Promo kod, možete ga unijeti na ovoj stranici. Kliknite na “Nastavite” na dnu stranice. Potvrdite Vaše podatke za dostavu, ili unesite nove ako želite da proizvodi budu isporučeni na drugu adresu.

Trenutno omogućavamo isporuku samo dostavnom službom Milšped na teritoriju Hrvatske.

Ovdje možete vidjeti koliko iznose troškovi isporuke Vaše narudžbe. Cijena je sa PDV-om.

Kliknite na “Nastavite”.

Na ovoj stranici možete izabrati način plaćanja. Ukoliko ste se registrirali kao fizička osoba, možete odabrati jedan od dva načina:

- Plaćanje pouzećem - plaćate gotovinom kuriru prilikom dostave Vaše narudžbine.

ili
- Plaćanje karticom – odabirom ove opcije biti ćete preusmjereni na sigurni portal WS Pay pružatelja usluga za plaćanje karticama i potrebno je pratiti upute.

Ukoliko ste se registrirali kao Pravna osoba, Vašu narudžbu možete platiti preko računa. Po prijemu nraudžbenice, biće Vam poslane instrukcije za uplatu.

Kliknite na “Nastavite”.

Ukoliko imate neki komentar u vezi sa dostavom, možete ga uneti u polje na ovoj stranici.

Prihvatite uslove kupovine označavajući kućicu pored teksta „Klikom na dugme, slažete se sa Uslovima korišćenja i prodaje.“.

Kliknite na “Pošaljite narudžbu s obvezom plaćanja.”

Vaš proces naručivanja je sada završen.

Na mejl adresu koju ste ostavili prilikom registriranja će stići potvrda narudžbine sa specifikacijom naručenih proizvoda, cenama i troškovima isporuke.

Ugovor o prodaji na daljinu možete preuzeti ovdje.

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, na adresu SF1 Coffee, Zadarska ulica 80, Zagreb ili elektroničkom poštom na nespressoclub@sf1coffee.com, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.

Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.

Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili.

Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat novca.

Robu vratite ili je predajte bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora.

Izravne troškove povrata robe morate snositi sami.

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati.

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Obrazac o jednostranom raskidu ugovora možete preuzeti ovdje.